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            2019年06月17日今天天气:  

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            您当前位置:住院服务
            病案室人性化服务方案
            南海网 http://www.hinews.cn  时间:2011-11-14 来源:来源:海南省人民医院 

            尊敬的各位来宾:

            ?#38431;?#24744;来到我院查阅或?#20174;?#30149;历。您就是我们的贵宾,我们热切希望您不仅能取得所需的病历资?#24076;?#32780;且能感受到这里的亲切和舒适,让您留下美好的?#19988;洹?#22240;此,我们制订了如下人性化服务方案:

            一、专门场所、专人接待。

            对外借阅接待室是我院专门接待借阅或?#20174;?#30149;历来宾的场所,由专人负责。办公室内外有醒?#24247;?#24341;导标志。办公室内有休息的场所并提供矿泉水。通过借阅过程的计算机管理,简化借阅手续,提高办事效率,建立绿色服务通道。

            二、开展微笑服务。我们要求每一位员工以最饱满的热情投入到?#32422;?#30340;工作之中,特别是对前?#24202;?#38405;病案的来宾要作?#20581;?#19977;心?#20445;?#28909;心、?#24863;摹?#32784;心,“三个一样?#20445;?#38498;内院外一样、生人熟人一样、职务高低一样。

            三、开展“委屈服务”。任何时候来宾都是对的,?#27492;?#26159;过分的要求(如要求?#20174;?#35268;定范围外的病历内容)我们也要晓之以理、动之以情,严禁与对方发生争执扩大矛盾。

            四、消除上下班的界线。只要来宾来到我?#21069;?#20844;室,哪怕你正准备下班?#23478;?#31435;刻回转帮对方办理病案的借阅或?#20174; ?SPAN lang=EN-US>

            五、开展“换位思考”。假设来宾是你的亲人,假设你到别的地方去办事,这种“换位思考”可使你心境豁然开朗,会使你象对待父母一样对待每一位来宾。对农村、边远地区及文化程度低的患者要多作解释、引导和说服工作,使他们倍感亲切和安慰。

            六、开展电话预约服务。为了使每一位来宾能及时地查阅或?#20174;?#21040;病历,避免有时扑空,我们开展电话预约服务。我们的电话是:68642642

            以上是我们开展人性化服务的具体措施。若果您对我们的工作有百分之一的不满意,恳请您提出批评,我们将作百分之百的努力去改进。

                                                        病案室

                                                        2005年7月15

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